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Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich besteht darin, die Mitarbeiter zu ermutigen und zu motivieren, stets korrekte und vollständige Daten in das System einzugeben. Auch wenn dies in bestimmten Positionen wie ein Muss erscheint, ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter daran zu erinnern, dass Sie ihre harte und genaue Arbeit schätzen. Die Automatisierung der Dateneingabe spart Ihren Vertriebsmitarbeitern Zeit und verringert das Risiko menschlicher Fehler, um sicherzustellen, dass Ihre CRM-Datensätze korrekt und vollständig sind. Unter CRM-Datenqualität versteht man die Genauigkeit, Aktualität, Vollständigkeit und Nutzbarkeit der Daten in Ihrem CRM-System. Die Datenqualität innerhalb von CRM-Systemen ist schwierig, da jedes CRM viele verschiedene „Objekte“ (Datentypen) enthält, die unterschiedliche Attribute und Beziehungen zu anderen Objekten haben. Ihnen steht eine große Auswahl an CRM-Lösungen zur Verfügung, was bedeutet, dass Sie bei der Recherche und Bewertung Ihrer Optionen die gebotene Sorgfalt walten lassen müssen.
Die Häufigkeit der Nachverfolgung von CRM-Kennzahlen hängt von Ihren Geschäftsanforderungen und -zielen ab. Es wird empfohlen, sie regelmäßig zu verfolgen, beispielsweise monatlich, vierteljährlich oder jährlich. Kritische Kennzahlen wie Verkaufsleistung oder Kundenzufriedenheit können jedoch von einer häufigeren Überwachung profitieren. Führen Sie regelmäßige Überprüfungen der CRM-Kennzahlen durch, verfolgen Sie Trends im Zeitverlauf und vergleichen Sie sie mit Branchen-Benchmarks. Sammeln Sie außerdem Feedback durch Kundenbefragungen oder Feedbackkanäle, um Einblicke in die Gesamteffektivität von CRM-Strategien zu gewinnen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Eine niedrige Erstkontakt-Lösungsrate bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Supportqualität, Ihr Wissen oder Ihre Tools verbessern müssen. Dies ist die durchschnittliche Anzahl an Interaktionen oder Kontakten, die zur Lösung eines Kundenproblems oder einer Kundenanfrage erforderlich sind. Diese Kennzahl zeigt, wie komplex und schwierig Ihre Kundenprobleme sind und wie gut Ihr Kundensupport-Team damit umgeht.
Eine der wichtigsten Funktionen, die in einem CRM-System berücksichtigt werden sollten, ist die Umsatzprognose. Diese Funktion nutzt Daten Ihres Vertriebsteams, um Vorhersagen über zukünftige Verkäufe zu erstellen. Diese Informationen können verwendet werden, um Entscheidungen über Marketing, Betrieb und andere Geschäftsbereiche zu treffen. Für jedes Unternehmen, das auf Verkäufe angewiesen ist, ist dies eine wesentliche Funktion. Ein CRM-System kann Vertriebsteams dabei helfen, mehr Geschäfte abzuschließen, indem es ihnen die Möglichkeit gibt, Leads und Chancen zu verfolgen.
Hier sind 5 Kennzahlen zur Messung der Leistung des Vertriebsteams und des CRM-Erfolgs. Diese Kennzahl misst den durchschnittlichen Wert eines Kunden im Laufe der Zeit, basierend auf dem Geschäft und den Gewinnen, die er für das Unternehmen generiert hat. Der CLV ist eine Schätzung des Gesamtumsatzes, den ein Unternehmen während der gesamten Vertragslaufzeit mit einem einzelnen Kunden erzielen kann. Der Erfolg eines Unternehmens hängt davon ab, dass Kundenprobleme so schnell wie möglich gelöst werden. Der FCR misst den Prozentsatz der Probleme, die beim ersten Kundenkontakt gelöst wurden.
Sie sollten daher prüfen, ob Vertriebsmitarbeiter bereits vorhandene Vorlagen direkt von ihrem E-Mail-Client ihrer Wahl (z. B. Gmail oder Outlook) verwenden können. Abgesehen von diesen Schlüsselaspekten könnte Ihre CRM-Bewertungscheckliste von einigen funktionalen Anforderungen profitieren. Diese sollen Ihnen helfen, spezifische Herausforderungen zu meistern, Geschäftsprozesse effizient zu verwalten und quantitative und qualitative Indikatoren zu steigern. Cloud-CRMs sind außerdem einfacher zu verwalten, da externe Teams Aktualisierungen und Codierung durchführen. Da webbasierte Software Daten in der Cloud speichert, sind sie tendenziell günstiger als On-Premise-Lösungen.
Welche Funktionen Sie in einem CRM benötigen, hängt teilweise von Ihrer Geschäftsstruktur und den Problemen ab, die das CRM lösen soll. Bevor Sie mit der Bewertung Ihrer Top-CRM-Auswahl beginnen, müssen Sie Ihre Auswahl eingrenzen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, eine Liste der wichtigsten Funktionen zu erstellen, die ein CRM haben soll. Von dort aus können Sie einige CRMs, die nicht geeignet sind, eliminieren und diejenigen identifizieren, die es sind.
Unsere Lean-Selection-Methodik hilft Ihnen dabei, die letzten zwei oder drei besten Übereinstimmungen für Ihre Geschäftsanforderungen zu ermitteln. Analysieren Sie diese Auswahltipps und schauen Sie sich unsere Softwareauswahlplattform an, um Best Practices zu nutzen. Stellen Sie sicher, dass die Sicherheit innerhalb der CRM-Plattform Ihrer Wahl streng ist. Überprüfen Sie, ob ein laufendes Protokoll aller Verwaltungs- und Benutzeraktionen erstellt und verwaltet wird. Mit einem Audit-Trail zur Benutzeraktivität können Sie Probleme beheben, die zu schnell manuell erkannt werden können.
Sie können mit begrenztem Platzbedarf und einem weniger robusten IT-Supportsystem implementiert werden, da sie keine Server oder Hardware erfordern. Das bedeutet, dass sie anfälliger für Hackerangriffe sein können, was man im Hinterkopf behalten sollte. Benutzerdefiniertes Wissensmanagement ist eine oft übersehene, aber unglaublich wertvolle Funktion bei Personalwechseln. Es ermöglicht Ihnen, Prozesse zu standardisieren, menschliche Fehler zu reduzieren, die Effizienz zu verbessern und Ihre Vertriebsaktivitäten zu skalieren.
Einige CRM-Systeme erheben eine Implementierungsgebühr, während andere diese im Preis enthalten. Daher ist es https://customer-journey.com/de/umfragen/ wichtig, sich noch einmal bei Ihrem Anbieter zu erkundigen, um sicherzustellen, dass Ihnen keine versteckten Gebühren berechnet werden. Wenn Sie Ihre Programme nicht in das CRM-System integrieren können, möchten Sie wissen, ob der potenzielle CRM-Anbieter die Daten aus Ihrem alten System extrahieren und in Ihr neues hochladen kann. Wenn nicht, kann sich dies als sehr zeitaufwändiger und kostspieliger Prozess erweisen.
Wenn Sie ein CRM evaluieren, achten Sie auf ein System, auf das Sie überall und jederzeit zugreifen können, sogar offline. In Kombination mit den oben beschriebenen Schritten soll Ihnen diese abschließende Bewertungsphase dabei helfen, herauszufinden, welche Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Teams passt. Deshalb empfehlen wir Ihnen, als ersten Schritt im CRM-Evaluierungsprozess Ihre Ziele klar zu definieren. Wenn wir unsere Daten zuverlässig halten wollen, ist es meiner Meinung nach von entscheidender Bedeutung, den Benutzern Schulungen für die Eingabe dieser Daten anzubieten. Dazu gehört, den Leuten beizubringen, wie man Daten richtig eingibt, zu überprüfen, ob alles korrekt erfasst wird, und alle gefundenen Fehler zu beheben. Automatisieren Sie Daten durch Softwarelösungen, die in Ihr CRM-System integriert sind, um eine angemessene Datenanreicherung sicherzustellen.
- Skizzieren Sie die Kriterien, die Sie verwenden werden, und weisen Sie dann jedem CRM für jedes Kriterium einen Punkt- oder Prozentwert zu.
- Um diesen Expansionsumsatz zu ermitteln, müssen Sie Ihr neues Einkommen aus Verkaufsförderung und Cross-Selling durch Ihren monatlichen Umsatz dividieren.
- Wenn Sie die oben aufgeführten Schritte und Fragen befolgen, können Sie sicher sein, dass Sie das beste CRM-System für Ihr Unternehmen auswählen.
- Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, Treffen mit Abteilungsleitern und Teammitgliedern abzuhalten, um die gewünschten Funktionen kennenzulernen.
- Für das Umsatzwachstum könnte es sich um die Lead-Conversion-Rate, die durchschnittliche Geschäftsgröße oder den Customer Lifetime Value handeln.
- Auch wenn es nicht immer einfach ist, die Zahl der verlorenen Kunden zu ermitteln, ermöglicht es einem Unternehmen dennoch, seine Bemühungen auf die Eindämmung der Kundenzahlen zu konzentrieren.
Möglicherweise entscheiden Sie sich dafür, bestimmte Kriterien stärker zu gewichten als andere und verwenden dann ein Bewertungssystem, um zu bestimmen, welches CRM Ihre Geschäftsanforderungen am besten erfüllt. Der Status eines Kontakts kann manuell, beim Import oder automatisiert über Workflows geändert werden, während er Ihren Verkaufsprozess durchläuft. Durch das Filtern dieser Daten können Sie Ihre Kommunikation auf Kontakte konzentrieren, die eher kaufbereit und wahrscheinlicher sind. Ein Marketingmitarbeiter, der aufgrund fehlender oder ungenauer Daten oder E-Mail-Adressen eine ungenaue Segmentierung erfährt, wird eine enorme Absprungrate verzeichnen und nur begrenztes Vertrauen in das System haben. Janette Novak ist eine freiberufliche Journalistin und Beraterin, die sich auf die Vermittlung von Online-Business- und Kleinunternehmensmarketing spezialisiert hat. Zuvor besaß Janette eine Boutique-Marketingagentur und war als Chief Marketing Officer für einen führenden Anbieter professioneller Schulungsdienstleistungen tätig.
Wie Viel Kostet Die CRM-Implementierung?
Sobald die Daten in das neue CRM hochgeladen wurden, ist es an der Zeit, Ihr System zu testen, bevor Sie es unternehmensweit einführen. In dieser Phase testet Ihr Team die Datenintegrität, die Systemzuverlässigkeit und die einfache oder schwierige Benutzerfreundlichkeit der Plattform. Im Grunde überprüfen Sie, ob sich das CRM so verhält, wie es funktionieren soll, und ob es korrekt mit Daten umgeht. Zwei entscheidende Teile des Kundenbeziehungsmanagements sind die Generierung und ordnungsgemäße Verwaltung von Leads. CRMs verfügen über einbettbare Webformulare, die Leads erfassen und die Daten direkt im System speichern.
Marketing-Tool
Identitätsdaten sollten konsistent hinzugefügt und in Ihrem CRM in klar definierten Feldern gespeichert werden, die alle Benutzer verstehen und in denen die Daten genau verwaltet werden können. Je nachdem, was Sie strategisch erreichen möchten, können die zu analysierenden Kennzahlen variieren. Dies sind großartige Optionen für den Einstieg, aber das CRM Ihrer Wahl bietet wahrscheinlich noch mehr Optionen. Wenn Ihr Unternehmen mit einem oder mehreren dieser Punkte zu kämpfen hat, sollten Sie die Investition in eine CRM-Plattform mit CRM-Datenbank, Vertriebs- und Servicefunktionen sowie Automatisierungsoptionen in Betracht ziehen. Um Ziele messbar zu machen, müssen Sie jedem Ziel Key Performance Indicators (KPIs) zuordnen. Ein KPI ist ein quantifizierbares Maß, mit dem ermittelt wird, wie gut ein Unternehmen seine Ziele erreicht.
Sowohl das ERP- als auch das CRM-System sind für die meisten Unternehmen unverzichtbar. Zusammen sorgen sie für weitaus mehr Effizienz und helfen Führungskräften, bessere Entscheidungen zu treffen – im Vertrieb, im Finanzwesen, im Support und in anderen Bereichen. Die verbesserte Sichtbarkeit sorgt für einen optimierten Arbeitsablauf und verbessert Ihr Geschäftsergebnis. Wenn sie abnimmt, ist es an der Zeit, die Produktivität Ihres Vertriebsteams und die Qualität Ihrer Leads genau unter die Lupe zu nehmen.
Genaue Umsatzprognosen
Diese einfachen Fehltritte können den Unterschied zwischen einer erfolgreichen Kampagne, die Hunderttausende Dollar einbringt, und einer Kampagne ausmachen, die Ihre Zielgruppe kaum erreicht und Engagement schafft. Hochwertige Daten in Ihrem CRM sind der Schlüssel zur Bereitstellung positiver Erlebnisse und zur Steigerung des Umsatzes. CRM-Daten sind die Informationen, die Sie sammeln und in Ihrer CRM-Software speichern. Sie müssen den Daten in Ihrem CRM vertrauen können, weshalb Datenintegrität von entscheidender Bedeutung ist. Eine effektive Datenstruktur führt zu einer konsistenten Datenzugänglichkeit, effektiveren Datenanalysen, nahtlosen CRM-Integrationen und einem insgesamt besseren Kundenerlebnis.
Die Implementierung einiger CRM-Systeme kostet zusätzliche Kosten, während andere einfach einzurichten sind und keine zusätzlichen Implementierungskosten erfordern. Sie können großartige CRM-Lösungen finden, die kostengünstig zu implementieren sind. Insightly CRM lässt sich über AppConnect, unser Drag-and-Drop-Integrationstool für Low-Code-/No-Code-Integrationen, nahtlos in Ihren aktuellen Tech-Stack integrieren. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie Insightly Marketing für die Lead-Generierung und Marketingautomatisierung sowie Insightly Service für den Kundensupport hinzufügen. Meiner Meinung nach können Fehler und andere Probleme mit der Datenqualität minimiert werden, indem Benutzer in die richtigen Dateneingabeprozesse eingewiesen werden.