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Sie können dieses Audit anhand Ihrer Kundenbewertungen, auf Bewertungsseiten, in sozialen Medien und durch einfache Suche nach dem Namen Ihres Unternehmens bei Google und verschiedenen Suchmaschinen durchführen. Sie können auch nach geschäftsrelevanten Schlüsselwörtern oder sogar den Feeds Ihrer Mitbewerber suchen. Online-Reputationsmanagement ist eine Kombination aus Techniken und Strategien, die die Online-Wahrnehmung Ihres Unternehmens positiv beeinflussen. Einige Facetten des Online-Reputationsmanagements umfassen soziale Medien, das Engagement in der Online-Community und die Suchergebnisse für Ihr Unternehmen. Der Unterschied zwischen PR und Online-Reputationsmanagement Eine Online-Reputationsmanagementfirma ist keine PR-Firma.
Die meisten Unternehmen verwalten jedoch ihre Reputation im Allgemeinen und die Risiken für ihre Reputation im Besonderen nur unzureichend. Sie neigen dazu, ihre Energie darauf zu konzentrieren, die Bedrohungen für ihren Ruf zu bewältigen, die bereits aufgetaucht sind. Das ist kein Risikomanagement; es ist Krisenmanagement – ein reaktiver Ansatz, der darauf abzielt, den Schaden zu begrenzen. Da Suchmaschinen Mund-zu-Mund-Propaganda praktisch ersetzt haben, ist das Online-Reputationsmanagement zu einer Branche geworden, die vorgibt, massiven Einfluss auf die öffentliche Meinung auszuüben. Der Ruf eines Unternehmens ist sein Yelp-Rating, sein Takedown durch die New York Times oder sein viraler Colbert-Brand. Was oben in den Suchergebnissen erscheint, ist das, was die Leute sehen, glauben und worauf sie reagieren.
- Sie werden Tipps geben, wie man Suchergebnisse optimiert, Kundenbewertungen erbittet, Sternebewertungen verbessert, negative Kommentare begräbt und positive Bewertungen auf Online-Bewertungsseiten fördert.
- Die einzige Absicht einiger Leute ist es, zu trollen, anstatt über legitime Erfahrungen zu sprechen.
- Dies funktioniert, indem Online-Reputationsmanagementunternehmen beauftragt werden, negative Inhalte auszumerzen, die online über ein Unternehmen gepostet wurden.
- Dies trägt dazu bei, den Schaden zu minimieren, den die Bewertung oder der Kommentar verursachen könnte, und zeigt anderen Personen, dass das Unternehmen gut darin ist, auf seine Kunden zu reagieren und mit ihnen zu kommunizieren.
Diese können sich durch alle Ihre Marketingbemühungen ziehen und mehr als nur Ihre Verkäufe beeinflussen. Lassen Sie nicht zu, dass ein einziger negativer Kommentar oder eine Schlechte Bewertungen gefälschte Kundenbewertung Ihren Ruf im Internet ruiniert. Profitieren Sie von zielgerichteten Reputationsmanagementdiensten und erfahren Sie, wie Sie mehr Bewertungen auf Google und anderen Plattformen erhalten. Geteilte Medien beziehen sich auf jede Art von Content-Marketing, das zwischen Ihrer Marke und anderen geteilt wird. Obwohl Ihnen Ihre Profile gehören und Sie individuelle Social-Media-Beiträge erstellen, kann jeder mit positiven oder negativen Kommentaren antworten.
Was Ist Reputationsmanagement?
Nachfolgend sind einige der wichtigsten Elemente eines Reputationsmanagementplans aufgeführt.
Ist Reputationsmanagement Eine Legitime Praxis?
Die Leute möchten wissen, dass sie echte Bewertungen lesen, die von echten Kunden geschrieben wurden. Daher muss Ihr Reputationsmanager regelmäßig die Qualität und Quantität Ihrer Online-Bewertungen überwachen. Es braucht nur einen unzufriedenen Kunden, um den Online-Ruf Ihrer Marke negativ zu beeinflussen. Bestellungen, Buchungen und Abonnements laufen Gefahr, storniert zu werden, wenn negative Online-Bewertungen Ihre Online-Profile plagen.
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Das kann Ihnen helfen, die Auswirkungen negativer Kommentare zu minimieren, weil Sie Ihren Kunden zeigen können, dass Ihnen ihr Wohlbefinden und ihre Zufriedenheit am Herzen liegen. Es enthält Informationen wie die aktuellsten Foren- oder Nachrichtenerwähnungen, einen Prozentsatz positiver und negativer Bewertungen und wie viele Erwähnungen ein Unternehmen auf verschiedenen Plattformen machen. Das Tool zeigt nur Informationen der letzten 30 Tage an, hat also Einschränkungen, kann Ihnen aber einen guten Überblick über Ihre Marke und ihren aktuellen Online-Ruf geben.